Diyanet'ten Alo Fetva Hattı’na çağrı merkezi modeli
Diyanet İşleri Başkanlığı’ndan tuzak sorulara teknolojik tedbir geliyor. 

Diyanet İşleri Başkanlığı’nın güvenirliliğini ve itibarını zedelemek amacıyla “Alo Fetva Hattı” ve “Dini Bilgilendirme Platformu”nun istismar edilmesi, bu iletişim araçlarının kapatılmasıyla sonuçlanmıştı. Bazı kesimlerin bunu istismar etmesinin hizmetten geri kalınması anlamına gelmediğini düşünen Diyanet, halkı bilgilendirme yolunda yeni bir adım atıyor. Bu tür istismarların önüne geçebilmek için daha kontrol edilebilir bir sistem oluşturulması için çalışmalara başlayan Diyanet, “190 Alo Fetva” hattı için yeni model oluşturuyor. Yeni sistem ile ilgili teknik altyapı çalışmaları devam ederken, öncelikle Diyanet’e özel bir hat belirlenecek. Bu hattı arayan vatandaşlar Diyanet’e hem dini sorular sorabilecek, hem hac, insan kaynakları, cami hizmetleri, dini kaynaklar gibi konularda bilgi alabilecek, hem de beğeni ve şikayetlerini iletebilecek. Çağrı merkezinden daha fazla gelişmiş bir şekilde oluşturulacak olan yeni sistemde vatandaşların sorduğu sorular ve hizmet konuları anahtar kelimlerler ilgili birimlere yönlendirilebilecek.  

Kaynak: Türkiye Gazetesi




 

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.