Diyanet'ten Alo Fetva Hattı’na çağrı merkezi modeli

Yeni sistemde vatandaşların sorduğu sorular ve hizmet konuları anahtar kelimelerle ilgili birimlere yönlendirilebilecek.

Diyanet'ten Alo Fetva Hattı’na çağrı merkezi modeli

Yeni sistemde vatandaşların sorduğu sorular ve hizmet konuları anahtar kelimelerle ilgili birimlere yönlendirilebilecek.

Erdi KARADENİZ
Erdi KARADENİZ
16 Eylül 2016 Cuma 14:20
Diyanet'ten Alo Fetva Hattı’na çağrı merkezi modeli
banner221
Diyanet İşleri Başkanlığı’ndan tuzak sorulara teknolojik tedbir geliyor. 

Diyanet İşleri Başkanlığı’nın güvenirliliğini ve itibarını zedelemek amacıyla “Alo Fetva Hattı” ve “Dini Bilgilendirme Platformu”nun istismar edilmesi, bu iletişim araçlarının kapatılmasıyla sonuçlanmıştı. Bazı kesimlerin bunu istismar etmesinin hizmetten geri kalınması anlamına gelmediğini düşünen Diyanet, halkı bilgilendirme yolunda yeni bir adım atıyor. Bu tür istismarların önüne geçebilmek için daha kontrol edilebilir bir sistem oluşturulması için çalışmalara başlayan Diyanet, “190 Alo Fetva” hattı için yeni model oluşturuyor. Yeni sistem ile ilgili teknik altyapı çalışmaları devam ederken, öncelikle Diyanet’e özel bir hat belirlenecek. Bu hattı arayan vatandaşlar Diyanet’e hem dini sorular sorabilecek, hem hac, insan kaynakları, cami hizmetleri, dini kaynaklar gibi konularda bilgi alabilecek, hem de beğeni ve şikayetlerini iletebilecek. Çağrı merkezinden daha fazla gelişmiş bir şekilde oluşturulacak olan yeni sistemde vatandaşların sorduğu sorular ve hizmet konuları anahtar kelimlerler ilgili birimlere yönlendirilebilecek.  

Kaynak: Türkiye Gazetesi




 

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Yorumlar

Dikkat!

Yorum yapabilmek için üye girşi yapmanız gerekmektedir. Üye değilseniz hemen üye olun.

Üye Girişi Üye Ol

banner220