Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, vatandaşın mahkemeye gitmeden sorunlarını çözdüğü tüketicihakem heyetlerinin alacağı kararlarda dikkat edilecek hususları tek tek belirledi.
AYRI AYRIBAŞVURU GEREKİYOR
Buna göre bir bankadan birden fazla kredi çeken tüketicinin, bu kredilerin tümünün dosya masrafını geri alması için hakem heyetlerine ayrı ayrı başvurması gerekiyor.
TEKKARAR VERİLMEYECEK
Bir vatandaş tarafından aynı bankadan çekilmiş 5 ayrı banka kredisinin dosya masraflarınıni adesi için başvuru yapıldıysa, bu başvuru hakkında tek karar verilemeyecek.
Tekbanka kredisi nedeniyle dosya masrafı, ipotek ücreti ve yeniden yapılandırma gibi şikâyetler için tek başvuru yeterli olacak .
ZAMAN KAYBI ÖNLENECEK
Vatandaş mağduriyetinin önlenmesi içinyeni kanundan önce yapılan başvurularda da ‘görevsizlik’ kararı verilecek. Böylece, vatandaşın zaman kaybı önlenecek.
İL HEYETİ İÇİN 3 BİN TL SINIRI
2 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe, 3 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda il hakem heyetleri yetkili olacak.
MASRAFLARI SATICI FİRMA KARŞILAYACAK
Tüketici hakem heyetinde yapılan incelemeye yönelik bilirkişi ve tebligat ücretleri, satıcı ve sağlayıcı firma tarafından karşılanacak. Böylece, vatandaşın bu tür masraflar nedeniyle hak aramaktan vazgeçmesi önlenecek.
Yeni kanundan önce imzalanmış sözleşmelerin yeni kanuna aykırı hükümleri iptal edilecek.
AYRI AYRI
TEK
Tek
ZAMAN KAYBI ÖNLENECEK
Vatandaş mağduriyetinin önlenmesi için
İL HEYETİ İÇİN 3 BİN TL SINIRI
2 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe, 3 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda il hakem heyetleri yetkili olacak.
MASRAFLARI SATICI FİRMA KARŞILAYACAK
Tüketici hakem heyetinde yapılan incelemeye yönelik bilirkişi ve tebligat ücretleri, satıcı ve sağlayıcı firma tarafından karşılanacak. Böylece, vatandaşın bu tür masraflar nedeniyle hak aramaktan vazgeçmesi önlenecek.
Yeni kanundan önce imzalanmış sözleşmelerin yeni kanuna aykırı hükümleri iptal edilecek.
